Accueillir, orienter et conseiller des touristes étrangers

Formation Inter-entreprise
Institut des Métiers de l'Accueil

Programme de la formation

Durée : 1,5 jours soit 10,5 heures
Horaires : de 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:00
Rythme: en continu
Nb participants mini. : 4
Nb participants maxi : 8

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Adapter son accueil aux cultures internationales

Etude des nationalités et des principaux mots d'accueil en 10 langues,
Conseiller en fonctions des habitudes et des modes de vie de chaque nationalité

Promouvoir les sites touristiques incontournables en Normandie

Etude des sites touristiques les plus visités,
Connaître horaires d'ouverture, tarifs et accessibilité,

Promouvoir les offres de services touristiques

Connaître les possibilités de transport (taxi, train, bis, location de voiture,
promouvoir les lieux de shopping

Utiliser la bonne documentation touristique

Expliquer les informations aux touristes à partir des bonnes brochures
Conseiller en fonction des budgets et préférences

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, ateliers avec exercices pratiques en français et en anglais, questions-réponses, échanges

Outils et supports de la formation

Support Power Point, fiches outils sur les nationalités, brochures et documentations touristiques, horaires de transport (autocar, train)

Public concerné et prérequis

Toute personne souhaitant travailler dans le secteur du tourisme (débutants acceptés).
Niveau B2 en anglais (utilisateur avancé) : test préalable à la formation pour évaluer le niveau en anglais.

Suivi de la formation

Feuille d'émargement signée par demi-journée par les stagiaires et contresignée par le(s) formateur(s).
Attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats de la formation

Questionnaire de satisfaction auprès des stagiaires réalisés en fin de formation.
Bilan de fin de stage adressé aux clients si demandé.
Remise d'une attestation de fin de stage accompagnée d'une appréciation du formateur sur les acquis évalués au-cours des exercices et ateliers réalisés en formation.

Formateur / Intervenant

Lammechiena GIRERD
Intervenante pour les formations concernant
l’accueil, l’orientation et le conseil des touristes.
Agent d’escale quadrilingue depuis 2008 pour la croisière maritime.
Chargée des formations au poste de travail sous la forme de tutorat.
Formation de formateur pour adultes.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

IMACCUEIL est un organisme de formation enregistré sous le n° 28760538976 auprès du Préfet de Normandie.
IMACCUEIL conçoit des parcours de formation pour les professionnels de l'accueil et la relation clients.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

Le centre de formation est situé au 5 place Léon Meyer 76600 Le Havre

Informations pratiques :

  • Arrêt stations de tramway « Palais de Justice » ou « Hôtel de ville »
  • Le stationnement est payant, le coût du parking n’est pas remboursé
  • Règlement en espèce aux bornes ou via l’application Pay by phone
  • Stationnement conseillé en Zone Verte (3 € la demi-journée, soit 6 € la journée) : place Léon Meyer, parking situé derrière le Pasino ou le long du bassin du commerce.
  • De nombreux restaurants, boulangeries et le centre commercial Coty se situent à moins de 3 minutes à pied du centre de formation

    Pour consulter le règlement intérieur : cliquez ici

  • Tarifs et Inscriptions

    Tarif par personne :
    Inter-entreprise : 320 euros HT, soit 384 euros TTC (TVA 20%)
    Particuliers : 288 euros TTC
    Intra-entreprise / sur-mesure : nous consulter

    Vous souhaitez connaître les prochaines dates de formations : consulter le calendrier .

    Pour vous inscrire, rien de plus simple !
    Remplissez le formulaire ci-dessous et recevez le programme détaillé ainsi q'un bulletin d'inscription à nous retourner complété.

    Intra-entreprise : Adaptez cette formation aux besoins de votre entreprise !

    Décrivez-nous rapidement vos besoins en remplissant ce formulaire.
    Vous serez contacté par un conseiller commercial dans les plus brefs délais !