Assister et accompagner
des voyageurs étrangers

Formation Inter-entreprise
Institut des Métiers de l'Accueil

Programme de la formation

Durée : 1,5 jours soit 10,5 heures
Horaires : de 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:00
Rythme: en continu
Nb participants mini. : 4
Nb participants maxi : 8

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Accompagner des groupes à Paris

Identifier les monuments les plus visités à Paris,
Connaître les horaires d'ouverture, les tarifs et l'accessibilité aux sites,
Se repérer avec un Guide Michelin et identifier les moyens de transport urbains pour s'y rendre

Coordonner le transport en autocar

Lire et expliquer un programme d'excursion,
Se présenter et faire des commentaires au micro,
Utiliser tous les outils de l'accompagnateur (liste des passagers, plans, tickets, voucher...)

Enregistrer les passagers à l'embarquement

Adapter son accueil en fonction des catégories de voyageurs (enfants, PMR...),
Identifier les titres de transport, formulaires d'embarquement ou tickets d'excursions,
recompter des passagers

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, ateliers avec exercices pratiques en français et en anglais, questions-réponses,
échanges, mises en situations, exercice de communication

Outils et supports de la formation

Support Power Point, programmes d'excursions, Guide Michelin de Paris, Kit de l'accompagnateur, Porte-voix, Tickets et titres de transport

Public concerné et prérequis

Toute personne souhaitant travailler dans le secteur du tourisme (débutants acceptés).
Niveau B2 en anglais (utilisateur avancé) : test préalable à la formation pour évaluer le niveau en anglais.

Suivi de la formation

Feuille d'émargement signée par demi-journée par les stagiaires et contresignée par le(s) formateur(s).
Attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats de la formation

Questionnaire de satisfaction auprès des stagiaires réalisés en fin de formation.
Bilan de fin de stage adressé aux clients si demandé.
Remise d'une attestation de fin de stage accompagnée d'une appréciation du formateur sur les acquis évalués au-cours des exercices et ateliers réalisés en formation.

Formateur / Intervenant

Christiane DESVAUD
Intervenante pour les formations concernant
l’assistance et l'accompagnement des voyageurs étrangers
Agent d’escale bilingue depuis 2010 pour la croisière maritime.
Chargée des formations au poste de travail sous la forme de tutorat.
Formation de formateur pour adultes.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

IMACCUEIL est un organisme de formation enregistré sous le n° 28760538976 auprès du Préfet de Normandie.
IMACCUEIL conçoit des parcours de formation pour les professionnels de l'accueil et la relation clients.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

Le centre de formation est situé au 5 place Léon Meyer 76600 Le Havre

Informations pratiques :

  • Arrêt stations de tramway « Palais de Justice » ou « Hôtel de ville »
  • Le stationnement est payant, le coût du parking n’est pas remboursé
  • Règlement en espèce aux bornes ou via l’application Pay by phone
  • Stationnement conseillé en Zone Verte (3 € la demi-journée, soit 6 € la journée) : place Léon Meyer, parking situé derrière le Pasino ou le long du bassin du commerce.
  • De nombreux restaurants, boulangeries et le centre commercial Coty se situent à moins de 3 minutes à pied du centre de formation

    Pour consulter le règlement intérieur : cliquez ici

  • Tarifs et Inscriptions

    Tarif par personne :
    Inter-entreprise : 320 euros HT, soit 384 euros TTC (TVA 20%)
    Particuliers : 288 euros TTC
    Intra-entreprise / sur-mesure : nous consulter

    Vous souhaitez connaître les prochaines dates de formations : consulter le calendrier .

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